Protección de datos de carácter personal

Reglas relativas a la protección de las personas físicas con respecto a los datos personales de Abuelos Plus

1. Antecedentes y marco jurídico

El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, conocido como Reglamento general de protección de datos (RGP), establece el marco jurídico aplicable al tratamiento de datos personales.

En este contexto, presentamos las modalidades de cumplimiento de este reglamento, de acuerdo con la solicitud de este reglamento. En efecto, Abuelos Plus gestiona los datos personales como parte de su actividad. Esta actividad consiste principalmente en la ayuda a personas mayores o a sus familiares en la búsqueda de instituciones (Residencia de Ancianos, Servicios de Residencia, etc.) o Servicios de Asistencia Domiciliaria.

Los elementos relativos a la gestión de los datos personales, de acuerdo con la normativa, son los siguientes:

  • los datos de contacto del controlador: Abuelos Plus
  • los propósitos de los tratamientos: :
    • Recopilar las solicitudes de asistencia en la elección de Centros de mayores o asistencia a domicilio a través de nuestras web o prescriptores (Asistentes Sociales...)
    • Acompañar a nuestros interlocutores en la búsqueda de residencias de la tercera edad o de soluciones de ayuda a domicilio
    • Remitir estas solicitudes a los centros de mayores o a las residencias que mejor se adapten a las necesidades de estos interlocutores, para ayudarles en esta elección.
    • Seguir el buen desarrollo de estas peticiones con las residencias de mayores
    • Realizar encuestas de satisfacción de estas soluciones propuestas.
  • Origen de los datos :
    • Solicitud hecha por una familia en la web
    • Solicitud hecha por una familia o un recetador por teléfono
    • Solicitud recibida de un prescriptor por escrito
    • Conversación telefónica e intercambio de correo electrónico / fax / sms con las familias / socios
  • El tipo de datos procesados por estos procesos: :
    • datos de identificación: nombre y apellidos de la persona mayor y contacto, teléfono, correo electrónico, dirección, edad de la persona mayor
    • datos financieros: presupuesto y elementos financieros generales que deben ser tenidos en cuenta para lograr el objetivo de nuestro servicio, según lo solicitado por nuestros contactos
    • datos de salud: GIR y otros elementos generales de salud que deben ser tomados en cuenta para lograr el propósito de nuestro servicio, según lo solicitado por nuestros contactos
  • Los destinatarios de estos datos :  las residencias de mayores que mejor pueden satisfacer las necesidades de nuestros interlocutores
  • Plazo de conservación de los datos personales: 5 años
  • Otros derechos 

    Las normas exigen que las personas sean informadas de sus derechos, que es el objetivo principal de este texto (explicación más arriba y más abajo).

Remarque sur les données de santé : 

Nota sobre los datos de salud: Abuelos Plus no constituye un registro médico y no actúa como intermediario entre la familia y la residencia o la empresa de asistencia domiciliaria en el intercambio de registros médicos.

3. Principios generales para la recogida y el tratamiento de datos personales

Retraite Plus hace todo lo posible para cumplir con las regulaciones al recolectar y procesar datos personales:

  • Tanto interna como externamente, con nuestros colaboradores (residencias de mayores)
    tanto a nivel informático como organizativo (protección de los servidores y bases de datos informáticos, gestión de los procedimientos internos, gestión de las autorizaciones, información a las personas, etc.)

4. Derechos de las personas físicas

Los clientes y contactos tienen derecho a solicitar a Abuelos Plus que respete sus derechos sobre los datos que les conciernen. Estos derechos incluyen los siguientes:

  • Consentimiento / Retiro del consentimiento
  • Derecho de acceso
  • Derecho de modificación
  • Derecho al olvido
  • Derecho a la limitación del tratamiento

Estos derechos están sujetos al cumplimiento de las siguientes normas:

  • La petición viene de la propia persona y va acompañada de
    • una copia de un documento de identidad actualizado, o

    • se envía desde el correo electrónico indicado en la solicitud de asistencia

  • La solicitud debe hacerse por escrito a la siguiente dirección: Abuelos Plus, 14 Quai de la Marne 75019 París o por correo electrónico a donnees-personnelles@retraiteplus.fr 

  • La solicitud debe explicar con precisión la finalidad exacta de la solicitud para ejercer sus derechos, de conformidad con el reglamento de la DRGPD.

De acuerdo con la legislación sobre protección de datos personales, se informa a los clientes y a los contactos de que se trata de un derecho individual que sólo puede ser ejercido por la persona interesada en relación con su propia información: por razones de seguridad, el servicio en cuestión debe, por lo tanto, verificar su identidad con el fin de evitar cualquier comunicación de información confidencial relativa a usted a cualquier persona que no sea usted mismo.

Los clientes y contactos tienen derecho a solicitar una copia de sus datos personales procesados por Abuelos Plus. Sin embargo, en el caso de que se solicite una copia adicional, Abuelos Plus puede requerir que los clientes y contactos paguen este coste.

Si los clientes y contactos presentan su solicitud de una copia de los datos electrónicamente, la información solicitada se proporcionará en un formulario electrónico de uso común, a menos que se solicite lo contrario.

Se informa a los clientes y contactos que este derecho de acceso no puede referirse a información o datos confidenciales o para los cuales la ley no autoriza la comunicación.

El derecho de acceso no debe ejercerse de manera abusiva, es decir, de manera regular, con el único objetivo de desestabilizar el servicio en cuestión.

Nota importante sobre "Consentimiento »

Cuando una persona proporciona información (Nombre, Apellido, Teléfono, correo electrónico, lugar de búsqueda, emergencia...), en uno de nuestros sitios web, un correo electrónico u otro, para permitirle ser acompañado por Abuelos Plus en la búsqueda de centros o servicios de asistencia a domicilio, y ser llamado de nuevo, da su consentimiento explícito al tratamiento de los datos personales que ha proporcionado y a los que posteriormente comunicará a nuestros asesores o a cualquier otro empleado de Retraite Plus durante conversaciones telefónicas e intercambios de datos informáticos o telefónicos (correo electrónico, sms, fax, etc.).

Toda persona tiene derecho, en cualquier momento, a solicitar la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la normativa vigente. Abuelos Plus se compromete a respetar estrictamente este derecho lo antes posible.

5. Subcontratación

Abuelos Plus informa a sus clientes y contactos que puede implicar a cualquier subcontratista de su elección en el tratamiento de sus datos personales.

En este caso, Abuelos Plus se asegura de que el subcontratista cumpla con sus obligaciones bajo el RGPD, esté o no ubicado dentro o fuera de la Unión Europea.

Abuelos Plus se compromete a firmar un contrato escrito con todos sus subcontratistas e impone las mismas obligaciones de protección de datos a los subcontratistas. Además, Abuelos Plus se reserva el derecho de auditar a sus subcontratistas para asegurar el cumplimiento de las disposiciones del RGPD.

6. Seguridad

Abuelos Plus define e implementa las medidas de seguridad técnicas, físicas o lógicas, que considere adecuadas para combatir la destrucción, pérdida, alteración o divulgación no autorizada de los datos de forma accidental o ilegal.

Estas medidas incluyen principalmente :

  • Política de seguridad de los sistemas de información
  • Gestión de identificaciones y autorizaciones para el acceso a los datos
  • Medidas de copia de seguridad y archivo
  • Medidas de recuperación en caso de desastre
  • Auditorías de seguridad

7. Violación de datos

En caso de violación de los datos personales, Retraite Plus se compromete a informar a la CNIL en las condiciones previstas por la RGPD.

Si esta violación crea un alto riesgo para los clientes y contactos y los datos no han sido protegidos, Abuelos Plus :

  • notificará a los clientes y contactos afectados
  • comunicará la información y las recomendaciones necesarias a los clientes y contactos interesados.

8. Responsable de la protección de datos

Abuelos Plus ha nombrado un responsable de la protección de datos.

Los datos de contacto del responsable de la protección de datos son los siguientes:

Alain Boublil

Retraite Plus

14, Quai de la Marne 75019 París

Correo electrónico: donnees-personnelles@retraiteplus.fr 

Tel : 91 269 44 66

En caso de tratamiento posterior de datos personales, Abuelos Plus informará primero al responsable de la protección de datos.

En el caso de que los clientes y contactos deseen obtener información concreta o formular una pregunta concreta, podrán dirigirse al responsable de la protección de datos, quien les dará una respuesta en un plazo razonable en relación con la pregunta planteada o la información solicitada.

En caso de problemas con el tratamiento de datos personales, los clientes y contactos pueden ponerse en contacto con el responsable de la protección de datos designado..

9. Registro de tratamientos y Análisis de Impacto

Abuelos Plus, como responsable del tratamiento, se compromete a mantener un registro actualizado de todas las actividades de tratamiento realizadas.

Este registro es un documento o aplicación que enumera todas las operaciones de procesamiento realizadas por Abuelos Plus, en su calidad de controlador.

Abuelos Plus también se compromete a preparar un Análisis de Impacto de Riesgo de Datos Personales.

Abuelos Plus se compromete a facilitar a la autoridad de control, a primera solicitud, la información que le permita comprobar que los tratamientos se ajustan a la normativa vigente en materia de protección de datos.

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